Términos y condiciones de uso – Cotton Glow Colombia
Bienvenido a www.cottonglow.com, tienda en línea operada por Cotton Glow S.A.S. Estos términos explican las condiciones de compra y uso del sitio web. Al realizar un pedido, aceptas las condiciones que se te informan durante el proceso de compra.
1. Información de la empresa
Razón social: Cotton Glow S.A.S.
NIT: 901929852-5
Correo de atención al cliente: [email protected]
Instagram oficial: @cottonglowcol
Tienda: exclusivamente en línea; no contamos con un local de atención al público.
2. Productos y precios
Las características, cantidades, presentaciones y precios de cada producto se indican en su página de compra. Los precios se muestran en pesos colombianos (COP). La disponibilidad se confirma durante el proceso de compra.
Cotton Glow puede actualizar los precios y la información publicada en la tienda. Los cambios no modificarán las condiciones de un pedido que ya haya sido confirmado.
3. Pedidos y pagos
Antes de confirmar tu compra podrás revisar los productos seleccionados, sus precios, el costo de envío aplicable y el valor total del pedido. Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Una vez realizado el pedido, recibirás la confirmación por los medios de contacto que hayas proporcionado. Si necesitas ayuda con tu compra, escríbenos a [email protected] e indica tu número de pedido.
4. Envíos
Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura de las transportadoras disponibles. El costo del envío se informará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles, según el destino y la disponibilidad del producto. Si se presenta una novedad que afecte la entrega, te informaremos por los datos de contacto registrados en el pedido.
5. Cambios, devoluciones y reembolsos
Para solicitar un cambio, una devolución o informar un problema con tu pedido, escribe a [email protected] e incluye tu nombre, número de pedido, producto y descripción de la solicitud. Si el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, adjunta fotografías que nos permitan revisar el caso.
Revisaremos la solicitud y te informaremos los pasos para devolver el producto, cuando corresponda, así como la respuesta sobre el cambio o reembolso. Las solicitudes se atenderán conforme a las condiciones informadas al comprar y a los derechos aplicables al consumidor en Colombia.
Por razones de higiene, el estado y la apertura de los productos de cuidado personal se tendrán en cuenta al evaluar las devoluciones que dependan de la decisión del comprador. Esto no impide presentar una reclamación por un producto defectuoso, incorrecto o por los demás derechos que correspondan legalmente. Las reglas del derecho de retracto en compras a distancia incluyen condiciones y excepciones que deben evaluarse según el producto y el caso.
6. Garantía
Si un producto presenta un defecto de calidad o no corresponde a las características ofrecidas, comunícate a [email protected] con el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías.
Revisaremos tu solicitud e informaremos el procedimiento y la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable. El uso indebido o la manipulación inadecuada del producto se evaluarán según las circunstancias del caso.
7. Datos personales
Tratamos los datos proporcionados durante la compra para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención al cliente, de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos, disponible en este sitio web. Para consultas relacionadas con tus datos personales, puedes escribir a [email protected].
8. Propiedad intelectual
El contenido de este sitio web, incluidos textos, fotografías, elementos gráficos y logotipos, pertenece a Cotton Glow o se utiliza con la autorización correspondiente. Su reproducción o uso requiere autorización, salvo los casos permitidos por la ley.
9. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos y condiciones. La versión publicada en el sitio será aplicable a las compras realizadas a partir de su publicación, sin modificar las condiciones de pedidos ya confirmados.
10. Ley aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
