Política de tratamiento de datos personales
Responsable: Cotton Glow S.A.S.
NIT: 901929852-5
Domicilio y dirección de contacto: Bogota, Carrera 17 # 136-53
Correo para ejercer derechos y recibir solicitudes: [email protected]
Teléfono: 311 203 5356
Sitio web: www.cottonglow.com 1. Objeto Esta política informa cómo Cotton Glow S.A.S. recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de quienes compran en su tienda en línea, se comunican con la empresa o mantienen una relación comercial con ella. También explica cómo los titulares pueden consultar, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos y revocar su autorización cuando sea procedente. La política se aplica al tratamiento de datos personales que Cotton Glow S.A.S. realice en desarrollo de sus actividades, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. 2. Datos y finalidades del tratamiento Según la relación con cada persona, Cotton Glow podrá tratar datos como nombre, identificación cuando sea necesaria para la transacción, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega e información relacionada con pedidos y solicitudes de atención. Estos datos se utilizarán para:
Recibir, confirmar, preparar y entregar pedidos.
Gestionar pagos, facturación y obligaciones relacionadas con la compra.
Informar sobre el estado de los pedidos y atender consultas, cambios, devoluciones, garantías y reclamaciones.
Cumplir obligaciones legales y conservar los soportes que correspondan.
Enviar novedades, promociones o comunicaciones comerciales cuando se cuente con la autorización requerida para esa finalidad.
Cotton Glow no solicitará datos sensibles para una compra ordinaria. Si en una situación particular necesitara tratarlos, informará previamente su finalidad y aplicará las condiciones especiales previstas en la ley. 3. Autorización Cuando la ley lo requiera, Cotton Glow solicitará la autorización previa e informada del titular e informará las finalidades del tratamiento. La autorización deberá poder consultarse posteriormente. El silencio, la inacción o una casilla marcada de antemano no se considerarán autorización. La autorización para recibir comunicaciones comerciales se gestionará de manera diferenciada de los datos necesarios para tramitar una compra. El titular podrá solicitar que cesen dichas comunicaciones escribiendo a [email protected]. 4. Derechos de los titulares El titular de los datos personales podrá, en los términos previstos por la ley:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
Presentar consultas o reclamos.
Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando sea procedente.
5. Procedimiento para consultas y reclamos Las solicitudes se recibirán en [email protected]. Para poder atenderlas, indica tu nombre, un medio de respuesta, la descripción de la solicitud y la información necesaria para verificar tu identidad o representación.
Consultas sobre tus datos: se responderán dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar los 5 días hábiles adicionales.
Reclamos de corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento: se atenderán dentro de los 15 días hábiles contados según las reglas legales. Si se requiere más tiempo, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá superar los 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se solicitará la información necesaria conforme al procedimiento legal.
6. Proveedores y circulación de datos Para operar la tienda, Cotton Glow podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores que participen en el procesamiento de pagos, alojamiento de la tienda, comunicaciones o entrega de pedidos. El tratamiento por parte de estos proveedores se realizará conforme a las finalidades informadas y los requisitos legales aplicables. Si el uso de un proveedor implica tratamiento de datos fuera de Colombia, Cotton Glow aplicará las reglas correspondientes a la transmisión o transferencia internacional de datos, según el caso. 7. Seguridad y conservación Cotton Glow adoptará medidas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o el uso indebido. El acceso se limitará a quienes necesiten la información para cumplir sus funciones. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para atender las obligaciones legales o contractuales aplicables. Cumplidos esos fines y plazos, se suprimirán o tratarán conforme a la ley. 8. Vigencia y cambios
Esta política rige a partir del 16 de julio de 2025. Las bases de datos tendrán una vigencia asociada a las finalidades del tratamiento y a los plazos legales de conservación aplicables. La versión vigente estará disponible en www.cottonglow.com. Los cambios sustanciales se comunicarán a los titulares antes de aplicarse, en los casos previstos por la normativa. Cotton Glow S.A.S. Mónica Merlano Bermúdez Representante legal
